Home / FAQ
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
การใช้สิทธิ์รหัสโปรโมชั่น/ข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถรับข้อเสนอพิเศษเพียงใส่ CODE ในช่อง "PROMO CODE" ที่ปรากฏขึ้นในหน้า "ตะกร้าสินค้า" ระหว่างขั้นตอนการสรุปการสั่งซื้อ เมื่อรหัสได้รับการยอมรับแล้วจะแสดงรหัสนี้อีกครั้งในหน้า "ดูคำสั่งซื้อ"
การใส่รหัสโปรโมชั่นสามารถเลือกใช้ได้แค่ 1 โค้ดต่อ 1 คำสั่งซื้อเท่านั้น ให้ท่านทำการตรวจสอบของแถมที่ปรากฏ ตามหน้าตระกร้าสินค้าก่อนยืนยันคำสั่งซื้อและชำระเงิน
คุณสามารถติดตามข่าวสารกิจกรรมพิเศษทางช่องทางโซเชียลมีเดียของ Ekoe ทุกช่องทาง ข่าวสารที่คุณจะได้รับ อาทิเช่น ข้อเสนอสุดพิเศษ และสิทธิพิเศษมากมาย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ ชุดผลิตภัณฑ์พิเศษ การรับผลิตภัณฑ์ขนาดทดลองใช้และกิจกรรมพิเศษที่ทางอีโค่จัดขึ้นเพื่อคุณ
ภายใน 14 วันนับจากท่านได้รับสินค้า สามารถติดต่อได้ Line official: xxx ในเวลาทำการวันจันทร์-ศุกร์เวลา 9.00‐18.00 น. ยกเว้นวันหยุดทำการของบริษัท พร้อมหลักฐานรูปถ่าย หรือ คลิปวีดีโอ
รายการสินค้าที่สั่งซื้อมาผิดจะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้ารายการอื่น ๆ ได้ การจัดส่งสินค้าจะเป็นไปตามการยืนยัน คำสั่งซื้อของคุณที่ทำสำเร็จและชำระเงินเข้ามา
ก่อนทําคําสั่งซื้อ ท่านต้องเลือกผลิตภัณฑ์ที่ท่านสนใจและเพิ่มผลิตภัณฑ์นั้นไปยังรถเข็น โดยระบุ ผลิตภัณฑ์ ขนาด และจํานวนที่ต้องการและดําเนินการตามขั้นตอนที่กําหนด ในการมีคําสั่งเพื่อ ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ท่านเลือกไว้ในรถเข็นของคุณ คุณต้อง
- (ก) ตรวจสอบสรุปข้อมูลคุณสมบัติสําคัญ ของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่คุณเลือก
- (ข) กรอกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อ หมายเลขติดต่อ ที่อยู่อีเมล ที่อยู่สําหรับการจัดส่งและที่อยู่สําหรับการส่งใบแจ้งหนี้ ไว้ใน แบบฟอร์มคําสั่งซื้อ
- (ค) อ่านและยอมรับข้อกําหนดการขายและนโยบายความเป็นส่วนตัวโดยการ ทําเครื่องหมายในช่องที่กําหนด และ
- (ง) ดําเนินการชําระเงินผ่านระบบออนไลน์ให้สําเร็จโดย ระบบจะส่งอีเมลและ/หรือข้อความยืนยันคําสั่งซื้อให้แก่ท่านหลังจากที่ท่านได้มีคําสั่งซื้อสําเร็จแล้ว
ท่านต้องรับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริงอยู่ในขณะที่ท่านมีคําสั่งซื้อ ข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านให้แก่เราเพื่อมีคําสั่งซื้อจะถูกประมวลผลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของท่านได้ 3 วิธี ซึ่งจะเป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วที่สุด
- ผ่านทางหน้า ตรวจสถานะคําสั่งซื้อโดยกรอกหมายเลขคําสั่งซื้อเพื่อทําการตรวจสอบ คลิกที่นี่
- หากคุณเป็นสมาชิก คุณสามารถตรวจสอบสถานะคําสั่งซื้อได้ผ่าน บัญชีผู้ใช้ของฉัน อีกช่องทางหนึ่ง
- อีเมล "ยืนยันการสั่งซื้อ" โดยคลิกที่ (ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ) ระบบจะพาท่านไปยังหน้า สถานะคําสั่งซื้อและแสดงสถานะคําสั่งซื้อ
*หากคุณไม่ทราบเลขที่คําสั่งซื้อ คลิกที่นี่
หมายเหตุ: หากท่านเลือกวิธีการชําระเงิน ผ่านเคาน์เตอร์ หรือโมบายแบงค์กิ้ง/การโอนเงิน หลังจากท่านดําเนินการชําระเงิน ระบบจะเปลี่ยนสถานะการสั่งซื้อของท่าน ภายใน 1 ชั่วโมง หากท่านมีข้อสงสัย สามารถติดต่อสอบถามเพื่อการบริการลูกค้าผ่านทาง Line official: xxx หรืออีเมลถึงเราที่ ekoecare@ekoe.co.th
อีโค่ออนไลน์ เรารู้ดีว่าการรักษาความปลอดภัยมีความสําคัญสําหรับคุณอย่างไร เมื่อคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่อีโค่อนไลน์ เราจะเข้ารหัสข้อมูลของคุณโดยใช้ Secure Socket Layer (SSL) เทคโนโลยีการเข้ารหัสนี้เทคนิคการรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของผู้บริโภคที่ ทันสมัยที่สุดในปัจจุบัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการสั่งซื้อของคุณมีความปลอดภัย
สําหรับการโอนชําระคุณจําเป็นต้องทําการเลือกช่องทางและธนาคารที่ท่านสะดวกผ่านทางเว็บไซต์ และเมื่อถึงขั้นตอนสุดท้ายคุณจะได้รับ QR Code และ Bar Code จากหน้าเว็บไซต์ เพื่อนําไปสแกนจ่ายชําระเงินต่อไป รวมถึงคุณจะได้รับอีเมลแจ้งวิธีการชําระเงินที่คุณเลือกสําเร็จด้วย
หากคุณยังเลือกช่องทางการชําระเงินไม่สําเร็จ ท่านจําเป็นต้องทํารายการสั่งซื้อเข้ามาใหม่อีกครั้ง รายการดังกล่าวจะถือว่าการสั่งซื้อยังไม่เสร็จสิ้นสมบูรณ์และจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติต่อไป
โมบายแบงค์กิ้ง / การโอนเงิน / อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง
สามารถเลือกธนาคารสําหรับการชําระเงินผ่านระบบการชําระเงิน 2C2P Secure Payment Gateway ได้ดังต่อไปนี้:
- ธนาคารกสิกรไทย: ATM, Bank Counter และ Mobile Banking
- ธนาคารไทยพาณิชย์: ATM, Bank Counter, Internet Banking และ Mobile Banking
- ธนาคารกรุงเทพ: ATM, Bank Counter, Internet Banking และ Mobile Banking
ขั้นตอนการชําระเงินผ่านโมบายแบงค์กิ้ง / การโอนเงิน
- เลือกวิธีการชําระเงินผ่าน โมบายแบงค์กิ้ง / การโอนเงิน
- ตรวจสอบรายละเอียดคําสั่งซื้อจากนั้นกดดําเนินการชําระเงิน
- เลือกธนาคารสําหรับทํารายการชําระเงิน
- กรอกข้อมูลการชําระเงิน (ช่องทางการชําระเงิน/ชื่อ/อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์) และกดดําเนินการต่อ
- ระบบจะมีการสร้างหมายเลขอ้างอิง หรือ คิวอาร์โค้ด เพื่อนําไปชําระเงิน ผ่านธนาคารและช่องทางที่ท่านเลือก
- ระบบจะส่งอีเมลให้ท่านเพื่อแจ้งให้ดําเนินการชําระเงิน พร้อมทั้งบาร์โค้ดสําหรับใช้ในการชําระเงิน
* กรุณาทําการชําระเงินภายใน 24 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นระบบจะทําการยกเลิกคําสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
บัตรเครดิต
ชนิดของบัตรเครดิตและเดบิตที่รองรับการชําระเงินผ่านทาง 2C2P Secure Payment Gateway (VISA, Mastercard, JCB, UnionPay)
ขั้นตอนการชําระเงินผ่านบัตรเครดิต
- เลือกวิธีการชําระเงินผ่าน บัตรเครดิต
- ตรวจสอบรายละเอียดคําสั่งซื้อจากนั้นกดดําเนินการชําระเงิน
- กรอกข้อมูลการชําระเงิน (กรอกหมายเลขบัตร/วันที่หมดอายุ/CVV/ชื่อผู้ถือบัตร/ธนาคารผู้ออกบัตร/อีเมล*) และกดดําเนินการต่อ
- จากนั้นกรอกรหัส OTP ที่ธนาคารจัดส่งให้คุณเพื่อยืนยันการชําระเงิน
* หากคุณกรอกอีเมลหลังจากท่านชําระเงินสําเร็จท่านจะได้รับอีเมล ใบเสร็จรับเงินจากทาง 2C2P
** กรุณาทําการชําระเงินทันที
*** เมื่อชําระเงินแล้วท่านจะได้รับอีเมล์ยืนยันการชําระเงินจาก 2C2P จากนั้นออร์เดอร์ของท่านจะเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งต่อไป ถ้าไม่ได้รับอีเมล์ยืนยันการชําระเงิน โปรดติดต่อสอบถามบริการลูกค้าทาง Line official: xxx หรืออีเมลถึงเราที่ ekoecare@ekoe.co.th
* ขออภัยทางเราไม่รับการชําระเงินผ่าน PayPal
** เพื่อความปลอดภัยของคุณ ชื่อและที่อยู่ที่ต้องการให้เรียกเก็บเงินจะต้องตรงกับบัตรเครดิตที่ใช้ชําระเงิน เราขอสงวนสิทธิในการยกเลิกคําสั่งซื้อใดๆ ที่ไม่ตรงกับกฏเกณฑ์เหล่านี้