Home / Return Policy
การคืนและเปลี่ยนสินค้า
ekoe.co.th
คืนง่าย เปลี่ยนสะดวก จริงใจทุกขั้นตอน
เราพร้อมรับผิดชอบ หากสินค้าไม่เป็นไปตามที่คุณหวัง
เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะได้รับความพึงพอใจในทุกการสั่งซื้อของท่าน อย่างไรก็ตามหากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่ Line official: @ekoe เวลาทําการวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00‐18.00 น.ยกเว้นวันหยุดทําการของบริษัท หรืออีเมลถึงเราที่ ekoecare@ekoe.co.th
โปรดทราบเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะเป็นไปตามข้อกําหนด และเงื่อนไขของแต่ละช่องทางที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม หากท่านไม่ได้รับความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก ekoe.co.th ท่านสามารถขอคืนสินค้าพร้อมด้วยหลักฐานการสั่งซื้อได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่การจัดส่งสินค้าสําเร็จ ภายใต้ข้อกําหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้
ข้อกําหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้าจาก ekoe.co.th
- บริษัทฯ สงวนสิทธิในการรับคืนสินค้าเฉพาะสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน และต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์
- กรณีคําสั่งซื้อภายใต้รายการส่งเสริมการขายที่มีข้อเสนอพิเศษ ของแถม หรือของสมนาคุณใด ๆ เช่น สินค้าตัวอย่างทดลองใช้ ชุดของขวัญ หรือส่วนลด ลูกค้ารับทราบว่าของแถมหรือของสมนาคุณดังกล่าวเป็นการให้ฟรีตามเงื่อนไขในข้อเสนอของรายการส่งเสริมการขายและเป็นการสั่งซื้อที่สมบูรณ์แล้ว
หากมีการยกเลิกหรือขอคืนสินค้าจากรายการสั่งซื้อดังกล่าว ลูกค้าจะต้องคืนสินค้าที่ซื้อรวมทั้งรายการซึ่งรวมถึงของแถมหรือของสมนาคุณที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด
สําหรับการสั่งซื้อที่มีการขอยกเลิกและการขอคืนเงินบางส่วน ลูกค้าจําเป็นต้องคืนสินค้าที่ได้สั่งซื้อ รวมถึงรายการของแถมหรือของสมนาคุณที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย หากยอดซื้อสุดท้ายตํ่ากว่าเกณฑ์ที่จะได้รับของแถมหรือของสมนาคุณตามข้อเสนอ - ลูกค้าต้องทําการติดต่อบริการลูกค้าผ่านทาง Line official: @ekoe หรืออีเมลถึงเราที่ ekoecare@ekoe.co.th เพื่อแจ้งความประสงค์พร้อมแจ้งรายละเอียดสินค้าที่ต้องการคืน พร้อมเหตุผล โดยบริษัทฯจะทําการพิจารณาอนุมัติรับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทกําหนด ไว้ข้างต้น
- ภายใน 7 วันทําการหลังจากที่ท่านแจ้งเรื่องเข้ามา เจ้าหน้าที่จะทําการติดต่อท่านไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้เพื่อแจ้งยืนยันการคืนสินค้า
- ในกรณีที่บริษัทฯ พิจารณาอนุมัติรับคืนสินค้า บริษัทฯจะดําเนินการเรื่องการคืนเงินค่าสินค้าและส่งคําขอคืนเงินไปยังผู้ให้บริการชําระเงินตามช่องทางที่ท่านใช้บริการภายใน 14 วัน นับจากวันที่สินค้ากลับเข้ามาที่คลังสินค้าของเราครบเรียบร้อยแล้ว
- เมื่อทําเรื่องคืนเงินโดยการส่งคําขอคืนเงินไปยังผู้ให้บริการชําระเงินตามช่องทางที่ท่านใช้บริการเรียบร้อยแล้วจะมีการส่ง SMS เพื่อแจ้งให้ท่านทราบต่อไป
- กรุณาตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการคืนเงิน ได้ที่ นโยบายการคืนเงิน ด้านล่างนี้ กรณีที่ท่านเกิดการแพ้ หรือระคายเคืองจากการใช้ผลิตภัณฑ์จากการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของเรา
หลักฐานจําเป็นในการใช้พิจารณาเปลี่ยนสินค้า
- 1) ภาพถ่ายสติ๊กเกอร์ภาษาไทยบนกล่องผลิตภัณฑ์สินค้าที่เสียหาย
- 2) ภาพกล่องผลิตภัณฑ์ และสินค้าด้านใน ที่เสียหายทุกด้าน
- 3) ภาพการห่อสินค้าภายในที่ได้รับ มีการห่อกันกระแทกด้วยหรือไม่ หรืออุปกรณ์ที่ใช้ในการห่อหุ้มสินค้ามีลักษณะอย่างไร
- 4) ภาพกล่องพัสดุด้านนอก (เสียหายหรือไม่) : (ทั้ง 6 ด้าน บน ล่าง ซ้าย ขวา หน้า หลัง) และ Barcode ข้างกล่องที่มีแปะทุกด้าน
ทั้งนี้ วิดีโอ ที่สามารถบันทึกภาพในขณะที่ท่านเปิดกล่องและพบความบกพร่องเสียหายหรือข้อผิดพลาดใด ๆ จากการจัดส่งจะช่วยพิสูจน์ปัญหาที่เกิดได้ชัดเจนมากขึ้น